POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Lira Lectura Inteligente Rápida y Avanzada
Versión: PTDP-LIRA-001
Fecha de entrada en vigencia: 09/05/2026
Identificación del responsable
Responsable del Tratamiento: LIRA LECTURA INTELIGENTE
NIT: 1062605463-0
Domicilio: valledupar
Dirección: carrera 17#10-75
Correo electrónico para protección de datos: habeasdata@liraavanzada.com
Teléfono: 3013428371
Sitio web: https://liraavanzada.com
Alcance
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales aplica al tratamiento de datos personales realizado por Lira Lectura Inteligente Rápida y Avanzanda, en adelante “la empresa”, respecto de datos recolectados por medios físicos o digitales, incluyendo formularios web, WhatsApp, correo electrónico, llamadas, reuniones virtuales o presenciales, redes sociales, contratos, cotizaciones, procesos de servicio, pagos, soporte, PQRS y demás canales autorizados.
Esta política aplica, según corresponda, a datos de personas interesadas en los servicios, clientes, usuarios, padres, madres, acudientes o representantes de menores de edad, proveedores, contratistas, aspirantes y demás titulares cuyos datos sean tratados por la empresa.
Datos que puede tratar la empresa
Dependiendo de la relación con el titular y de la finalidad informada, la empresa podrá tratar, entre otros, datos de identificación, contacto, representación legal o acudiencia, datos básicos del interesado en el servicio como edad, ciudad, nivel o contexto académico, datos contractuales, transaccionales y de facturación, así como datos de navegación del sitio web cuando ello aplique.
La empresa se abstendrá de recolectar datos excesivos o no pertinentes para la finalidad informada.
Finalidades del tratamiento
La empresa podrá tratar los datos personales para una o varias de las siguientes finalidades, según el tipo de relación con el titular:
- Atender solicitudes de información, resolver preguntas, brindar orientación inicial, agendar valoraciones, reuniones o llamadas informativas y dar respuesta a requerimientos enviados por formularios, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales.
- Contactar al titular o, cuando corresponda, al padre, madre o acudiente, para explicar el funcionamiento del material didáctico, los servicios, las condiciones comerciales y administrativas, así como hacer seguimiento a la solicitud realizada.
- Gestionar el registro del cliente o usuario, la elaboración y ejecución de contratos, la prestación de servicios, la entrega de materiales, la programación de asesorías, sesiones o actividades complementarias y la atención de soporte.
- Gestionar pagos, facturación, recaudo, cartera, devoluciones, notas crédito, obligaciones contractuales y demás actuaciones administrativas, contables, tributarias, legales o de auditoría relacionadas con la relación comercial.
- Verificar la calidad en la atención, administrar PQRS, prevenir fraude, controlar abusos de los canales de atención, proteger la seguridad del sitio web y de la información y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Gestionar relaciones con proveedores, contratistas, aspirantes, aliados o terceros vinculados con la operación de la empresa.
- Enviar información sobre contenidos, novedades, actividades, eventos, promociones, campañas u ofertas de la empresa, únicamente cuando el titular lo autorice de manera expresa y por los canales autorizados.
- Realizar análisis estadísticos, de operación, seguridad, mejora del servicio y experiencia de usuario, utilizando cuando sea posible información agregada o anonimizada.
- Cumplir deberes legales, contractuales y regulatorios, y ejercer o defender derechos de la empresa en actuaciones administrativas o judiciales.
Tratamiento de datos sensibles
Por regla general, la empresa no solicitará datos sensibles.
En caso de que, de manera excepcional, sea necesario tratar datos sensibles a solicitud del titular o de su representante, o para atender requerimientos puntuales de accesibilidad, ajustes razonables o situaciones particulares, la empresa informará previamente:
- que se trata de datos sensibles;
- que su suministro es facultativo;
- la finalidad específica del tratamiento; y
- solicitará autorización explícita cuando legalmente corresponda.
La empresa no condicionará la prestación ordinaria de sus servicios al suministro de datos sensibles, salvo en los casos permitidos por la ley.
Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes
La empresa procurará tratar principalmente los datos de padres, madres, acudientes o representantes legales cuando el interesado en el servicio sea menor de edad.
Cuando deba tratar datos personales de niños, niñas o adolescentes, lo hará respetando su interés superior y sus derechos fundamentales. Cuando el tratamiento de datos no públicos de menores resulte procedente, la empresa solicitará la autorización del respectivo representante legal y tendrá en cuenta, cuando corresponda, el derecho del menor a ser escuchado de acuerdo con su madurez, autonomía y capacidad de comprensión.
Derechos de los titulares
Los titulares de los datos personales, o quienes se encuentren legitimados legalmente, podrán ejercer los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo los casos exceptuados por la ley.
- Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar consultas y reclamos para solicitar corrección, actualización, supresión de datos o revocatoria de la autorización, cuando ello sea procedente.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda legalmente.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez hayan agotado el trámite de consulta o reclamo ante la empresa, cuando ello sea exigible.
Autorización
La empresa solicitará la autorización del titular, a más tardar al momento de la recolección de sus datos, informando de manera clara las finalidades del tratamiento, los derechos del titular y los datos de contacto del responsable.
La autorización podrá obtenerse por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir razonablemente que autorizó el tratamiento, por ejemplo, mediante el diligenciamiento y envío voluntario de formularios o el suministro voluntario de información a través de canales oficiales después de haber tenido acceso a esta política o al aviso de privacidad correspondiente.
El silencio del titular no se entenderá como autorización.
La empresa conservará prueba de la autorización cuando ello sea exigible.
Transferencia y transmisión de datos personales
La empresa podrá compartir o transmitir datos personales a terceros que actúen como encargados o aliados operativos para la correcta prestación del servicio y la operación del negocio, tales como proveedores de hosting, almacenamiento en la nube, analítica, mensajería, correo electrónico, CRM, pasarelas de pago, soporte tecnológico, contabilidad, asesoría legal, servicio al cliente u otros proveedores necesarios para la actividad autorizada.
Dicho tratamiento podrá realizarse dentro o fuera de Colombia, con observancia de la ley aplicable, obligaciones de confidencialidad, medidas de seguridad razonables y, cuando corresponda, contratos o instrumentos que regulen el tratamiento por cuenta del responsable.
Cuando exista transferencia internacional de datos, esta se realizará únicamente en los casos permitidos por la ley.
Cookies y tecnologías similares
El sitio web de la empresa puede utilizar cookies, píxeles, logs y tecnologías similares para fines de funcionamiento técnico, seguridad, recordación de preferencias, medición de tráfico, analítica y, cuando aplique, personalización o marketing.
Cuando estas tecnologías impliquen tratamiento de datos personales o no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, la empresa informará al usuario y solicitará su autorización cuando corresponda, mediante mecanismos como banners, avisos o herramientas de configuración.
El usuario podrá gestionar sus preferencias desde las herramientas dispuestas por el sitio, cuando existan, o desde la configuración de su navegador.
Área responsable de la atención de consultas y reclamos
La persona o área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales es:
Área o cargo responsable: Área Administrativa y de Atención al Usuario
Correo electrónico: habeasdata@liraavanzada.com
Dirección física: carrera 17#10-75
Ciudad: valledupar
Teléfono y/o WhatsApp oficial: 3013428371
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Procedimiento para consultas
Las consultas mediante las cuales el titular solicite conocer qué información tiene la empresa sobre él o ella deberán presentarse por los canales indicados en esta política y contener, como mínimo, la identificación del titular o de quien actúa en su nombre, una descripción clara de la consulta y los datos de contacto para responder.
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no fuere posible responder dentro de ese término, la empresa informará los motivos de la demora y la fecha en que atenderá la consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Procedimiento para reclamos, actualización, rectificación, supresión y revocatoria
Los reclamos mediante los cuales el titular solicite corrección, actualización, supresión de datos, revocatoria de la autorización o manifieste un presunto incumplimiento de la normativa deberán presentarse por los canales indicados en esta política y contener, como mínimo:
- identificación del titular o de quien actúe en su nombre;
- descripción clara de los hechos que dan lugar al reclamo;
- dirección física o electrónica para responder; y
- los documentos que se quieran hacer valer, cuando aplique.
Si el reclamo resulta incompleto, la empresa requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Si la empresa no es competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda dentro de los dos (2) días hábiles siguientes e informará de ello al interesado.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo completo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de ese término, la empresa informará los motivos de la demora y la fecha en que atenderá el reclamo, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
La solicitud de supresión de información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos o cuando la conservación resulte necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales, probatorias o de defensa judicial de la empresa.
Medidas de seguridad
La empresa adopta medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
La empresa no publica en esta política el detalle exhaustivo de sus controles internos de seguridad; dichos aspectos hacen parte de su gestión interna y de sus procedimientos operativos.
Vigencia de la política y de las bases de datos
La presente política rige a partir de la fecha indicada en su encabezado.
Las bases de datos bajo responsabilidad de la empresa tendrán una vigencia igual al tiempo que resulte razonable y necesario para las finalidades informadas y, en todo caso, por el término exigido por disposiciones legales, contractuales, contables, fiscales, probatorias o de archivo que resulten aplicables.
Cuando se presenten cambios sustanciales en esta política, en especial aquellos relacionados con la identificación del responsable o con las finalidades del tratamiento que puedan afectar el contenido de la autorización, la empresa los comunicará oportunamente por medios razonables, como el sitio web, correo electrónico, avisos en sus canales oficiales u otros mecanismos idóneos. Cuando el cambio sustancial se refiera a la finalidad del tratamiento y corresponda legalmente, la empresa solicitará una nueva autorización.
Aviso de privacidad corto y casillas recomendadas para formularios y WhatsApp
La ley distingue entre la política completa y el aviso de privacidad corto. Ese aviso debe informar, como mínimo, quién es el responsable, qué tratamiento y finalidades básicas tendrá la información, qué derechos tiene el titular y cómo acceder a la política. El Decreto 1074 permite difundirlo por formatos electrónicos, medios verbales u otra tecnología; por eso sí conviene tener una versión corta para formularios, sitio web y WhatsApp.
Para formularios digitales, además, es jurídicamente más defensible separar la autorización necesaria para atender la solicitud de la autorización opcional para mensajes comerciales. Esa separación reduce el riesgo de que la autorización publicitaria se considere ambigua o condicionada, algo especialmente sensible tras la Ley 2300 de 2023 y la regla según la cual el silencio no equivale a consentimiento.
Aviso corto para formulario web
Aviso de privacidad. Lira Lectura Inteligente Rápida y Avanzada identificada con NIT 1062605463-0 con domicilio en valledupar y contacto teléfono 3013428371 tratará tus datos personales para atender tu solicitud, contactarte, brindarte información sobre sus servicios, agendar valoraciones o reuniones informativas y, en caso de que contrates, gestionar la relación comercial y administrativa correspondiente. Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización y revocarla cuando proceda, escribiendo a habeasdata@liraavanzada.com o en carrera 17 # 10-75 Puedes consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales en https://liraavanzada.com